Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, begegnen wir Ihrem Anliegen mit vollem Verständnis und unterstützen Sie dabei uneingeschränkt. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist

Wenn Sie Wohnprodukte über unsere Plattform erworben haben, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Produktersatz.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse in Holzteilen, die die Nutzung beeinträchtigen), oder falls ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation wählen zwischen:

• vollständiger Rückerstattung
• teilweiser Rückerstattung
• kostenlosem Umtausch

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Neu, unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren
• Keine Flecken, Schäden oder Abnutzung
• Vollständig mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Garantiedokumenten
• Unversehrte Produktetiketten ohne Entfernung oder Beschädigung
• Idealerweise in Originalverpackung (oder sicher und transportsicher verpackt)

Ablauf zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Erstanfrage

Per E-Mail: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung des Problems an (z. B. Design nicht passend, Qualitätsprobleme, falsches Produkt usw.). Je detaillierter die Angaben, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Alternativ telefonisch: Unser Kundenservice begleitet Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

Systemprüfung

Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig, einschließlich:

• Abgleich mit Bestell- und Zahlungsdaten
• Überprüfung der Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel

Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie Anweisungen. Bitte beachten Sie:

• Sorgfältige Verpackung mit geeignetem Schutzmaterial
• Beifügen eines Formulars mit Bestellinformationen und Grund der Rücksendung
• Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung
• Verwendung des beiliegenden Rücksendeetiketts (falls vorhanden)

Rückerstattungsbearbeitung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung, sofern die Bedingungen erfüllt sind, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungszeitraum

• Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren

Kostenregelung

• Kundeninitiierte Rückgabe: Versandkosten trägt der Kunde
• Fehler oder Defekt unsererseits: alle Kosten werden übernommen, inkl. Rückversand
• Nicht erfüllte Bedingungen oder Beschädigung durch Kunden: Rückgabe oder Umtausch wird abgelehnt

Kontakt

📞 Telefon: +1 (803) 380-6299
📧 E-Mail: service@livzeny.com
📍 Adresse: 335 Brookfield Dr Unit B, Myrtle Beach, SC 29588-1370, United States
🕘 Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)