Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig von den Gründen, aus denen Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, bringen wir hierfür volles Verständnis auf und unterstützen Sie uneingeschränkt. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der autorisierten Frist

Wenn Sie auf unserer Plattform Wohnprodukte erworben haben, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Wohnprodukt beschädigt sein (beispielsweise Risse in Holzteilen von Möbeln, die eine ordnungsgemäße Nutzung unmöglich machen) oder sollte unsererseits ein Fehler bei der Bestellung vorliegen (etwa Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe), können Sie je nach Sachlage eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Anzeichen von Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie das Produkt während des Rücktransports schützt. Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, ist der Kunde verpflichtet, für eine angemessene Schutzverpackung zu sorgen.

Sämtliches Zubehör, Benutzerhandbücher, Garantiedokumente sowie alle zugehörigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen unversehrt und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer (wesentlich zur Identifizierung der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Antragsgrundes (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsmängel usw.). Eine detaillierte Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung durch unser Team.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, wo Sie Schritt für Schritt durch den Prozess begleitet werden.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfungsteam nimmt Ihren Antrag entgegen und überprüft ihn sorgfältig. Dabei erfolgt unter anderem:

Abgleich der Bestellung mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten zur Bestätigung der Echtheit.

Prüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass sich der Antrag innerhalb der Rückgabefrist befindet.

Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Produktzustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts bei Genehmigung

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte stellen Sie sicher:

Dass das Produkt mit geeigneten Schutzmaterialien sorgfältig verpackt wird, um Transportschäden zu vermeiden.

Dass ein Rückgabe- oder Umtauschformular beigefügt wird, welches Bestellnummer, Produktdetails und den Grund des Antrags enthält.

Dass ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung gewählt wird, um den Status der Rücksendung nachvollziehen zu können.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses vorrangig für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Etikett verloren gegangen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückerstattungsbearbeitung

Nach Eingang der Ware wird diese von unserem Team geprüft, um die Einhaltung der Bedingungen zu bestätigen. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Fristen

Voraussichtliche Dauer: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsart: Die Erstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, wodurch Sicherheit und Nachverfolgbarkeit gewährleistet sind.

Kostenregelung

Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.

Fehler des Händlers oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt unter den genannten Voraussetzungen die entsprechenden Kosten ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wurde das Produkt durch den Nutzer beschädigt, fehlt die Originalverpackung oder entspricht es nicht mehr dem Wiederverkaufsstandard, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Kontakt

Telefon:+1 (803) 380-6299

E-Mail:service@livzeny.com

Adresse:335 BROOKFIELD DR UNIT B,MYRTLE BEACH,SC 295881370,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)